إدارة العلاقات (CRM)متوسط٦ دقائق
إدارة برنامج الولاء
نقاط للعملاء، مستويات (silver/gold/platinum)، استبدال.
1
CRM → برامج الولاء → "+ برنامج جديد"
تقدر تشغّل عدة برامج (واحد للأفراد، واحد للشركات).
2
قواعد كسب النقاط
- ريال = نقطة (الأبسط)
- مضاعفات للفئات (X2 على الإلكترونيات)
- مضاعفات لأيام محددة (الجمعة)
- نقاط ترحيب (٥٠٠ نقطة لأول تسجيل)
- إحالة عميل (١٠٠٠ نقطة)
3
مستويات العملاء
- Silver — افتراضي
- Gold — بعد ١٠٠٠٠ نقطة (مكاسب أعلى ١.٢٥X)
- Platinum — بعد ٥٠٠٠٠ نقطة (١.٥X + شحن مجاني)
- VIP — بعد ٢٠٠٠٠٠ نقطة (٢X + خدمة عميل خاصة)
4
الاستبدال
العميل يستبدل النقاط بـ:
- خصم على فاتورة (١٠٠ نقطة = ١ ريال خصم)
- منتج هدية (من كتالوج محدد)
- كاش باك للحساب البنكي
- شحن مجاني
5
انتهاء صلاحية النقاط
حدّد فترة (مثلاً: ١٢ شهر). نقاط لم تُستبدل تنتهي تلقائياً (cron يومي).
انتهاء النقاط بدون إخطار = شكاوى. أرسل تنبيه قبل ٣٠ يوم تلقائياً.
6
فالـ POS
لما الكاشير يضيف عميل مسجّل، يشاف:
- رصيد النقاط
- المستوى
- مكاسب هذي الفاتورة
- زر "استخدام النقاط" (يستبدل أثناء الدفع)
جربه فالنظام بنفسك
قراءة الشرح خطوة. التطبيق العملي خطوة أهم. جرب إنفاجلو ١٤ يوم مجاناً.