إدارة العلاقات (CRM)متوسط٦ دقائق
إدارة برنامج الولاء
نقاط للعملاء، مستويات (silver/gold/platinum)، استبدال.
1
CRM → برامج الولاء → "+ برنامج جديد"
تقدر تشغّل عدة برامج (واحد للأفراد، واحد للشركات).
2
قواعد كسب النقاط
- ريال = نقطة (الأبسط)
- مضاعفات للفئات (X2 على الإلكترونيات)
- مضاعفات لأيام محددة (الجمعة)
- نقاط ترحيب (٥٠٠ نقطة لأول تسجيل)
- إحالة عميل (١٠٠٠ نقطة)
3
مستويات العملاء
- Silver — افتراضي
- Gold — بعد ١٠٠٠٠ نقطة (مكاسب أعلى ١.٢٥X)
- Platinum — بعد ٥٠٠٠٠ نقطة (١.٥X + شحن مجاني)
- VIP — بعد ٢٠٠٠٠٠ نقطة (٢X + خدمة عميل خاصة)
4
الاستبدال
العميل يستبدل النقاط بـ:
- خصم على فاتورة (١٠٠ نقطة = ١ ريال خصم)
- منتج هدية (من كتالوج محدد)
- كاش باك للحساب البنكي
- شحن مجاني
5
انتهاء صلاحية النقاط
حدّد فترة (مثلاً: ١٢ شهر). نقاط لم تُستبدل تنتهي تلقائياً (cron يومي).
انتهاء النقاط بدون إخطار = شكاوى. أرسل تنبيه قبل ٣٠ يوم تلقائياً.
6
فالـ POS
لما الكاشير يضيف عميل مسجّل، يشاف:
- رصيد النقاط
- المستوى
- مكاسب هذي الفاتورة
- زر "استخدام النقاط" (يستبدل أثناء الدفع)
تبي تشوفه على طريقة شغلك أنت؟
قراءة الشرح خطوة، والتطبيق العملي خطوة أهم. نعرض لك النظام مباشرة على طريقة عمل منشأتك، ونجاوب على أسئلتك قبل أي التزام.