الدعم ومستوى الخدمة

توضّح هذه الصفحة الدعم الذي نقدّمه اليوم فعلاً لكل مشتركي إنفاجلو: قنوات التواصل، وأوقات العمل، وكيف نتعامل مع الأعطال والصيانة.

لا نبيع حالياً باقات SLA مدفوعة، ولا نلتزم بنسبة توفّر محدّدة، ولا نقدّم دعماً على مدار الساعة. إن تضمّن عقد اشتراكك التزاماً خاصاً مكتوباً، فالعقد هو المرجع.

• داخل النظام: نظام التذاكر من أيقونة المساعدة في الزاوية العليا — الطريقة المفضّلة لأنها تحفظ تفاصيل حسابك مع الطلب.
• البريد: info@envaglo.com
• الهاتف: +966 50 131 0778
• واتساب: +966 50 131 0778

مستوى الدعم المشمول في كل باقة مذكور في صفحة الأسعار.

نستقبل الطلبات في أي وقت، ونعمل عليها في أوقات العمل: الأحد – الخميس، ٩ صباحاً – ٦ مساءً بتوقيت الرياض.

نردّ على الطلبات بأسرع ما نستطيع خلال أوقات العمل، ونقدّم الأعطال التي توقف عملك على غيرها. لا نلتزم حالياً بزمن استجابة محدّد بالساعات.

حين يقع عطل يؤثّر على الخدمة، ننشره على صفحة حالة النظام ونحدّثه حتى يُحل، ونتواصل مباشرة مع العملاء المتأثّرين.

صفحة الحالة تعرض فحوصات يجريها الخادم على نفسه والحوادث التي يكتبها فريقنا. لم نربط بعد مراقبة خارجية مستقلة، ولا ننشر نسب توفّر حتى يتوفر قياس يسندها.

نعلن الصيانة المجدولة مسبقاً على صفحة حالة النظام ونختار لها أوقاتاً قليلة الاستخدام قدر الإمكان، ونبلغ العملاء المتأثّرين بها.

إن توقّف النظام عندك، اتصل بنا أو راسلنا على واتساب على الرقم أعلاه مع اسم شركتك ووصف قصير لما يحدث، وتابع صفحة حالة النظام لمعرفة ما إذا كان العطل عاماً.