الإدارة والإعداداتمتوسط٣ دقائق
مؤشرات أداء الدعم (KPIs)
الوقت، الجودة، الكفاءة.
1
افتح "مؤشرات الدعم"
- متوسط وقت الرد الأول
- متوسط وقت الحل
- نسبة الالتزام بـ SLA (%)
- CSAT (رضا العميل)
- حجم التذاكر / يوم
- نسبة إعادة الفتح (تذاكر حُلّت ثم فُتحت تاني)
تبي تشوفه على طريقة شغلك أنت؟
قراءة الشرح خطوة، والتطبيق العملي خطوة أهم. نعرض لك النظام مباشرة على طريقة عمل منشأتك، ونجاوب على أسئلتك قبل أي التزام.