الإدارة والإعداداتمبتدئ٣ دقائق
حل التذكرة + قياس الرضا
إنهاء التذكرة + الحصول على تقييم العميل.
1
اضغط "حل" + اكتب الحل
الحل يبقى مرجعاً لو نفس المشكلة تكرّرت.
2
العميل يستلم بريد
"تذكرتك حُلّت. هل تأكد الحل؟" + رابط لتأكيد أو إعادة فتح.
3
استبيان الرضا
بعد الحل، العميل يستلم استبيان قصير (٣ أسئلة):
- هل تم حل المشكلة؟ (نعم/لا)
- كيف كان وقت الرد؟ (١-٥)
- كيف كانت جودة الحل؟ (١-٥)
4
تقرير CSAT (Customer Satisfaction)
متوسط التقييمات. هدف: > ٤.٥ من ٥.
تقييم منخفض من نفس الموظف بشكل متكرر = يحتاج تدريب.
جربه فالنظام بنفسك
قراءة الشرح خطوة. التطبيق العملي خطوة أهم. جرب إنفاجلو ١٤ يوم مجاناً.