الإدارة والإعداداتمتوسط٣ دقائق
تصعيد التذاكر الحرجة
لما المسؤول لا يقدر يحل أو الـ SLA قارب.
1
متى تُصعَّد التذكرة؟
- تجاوزت ٧٥٪ من وقت الـ SLA بدون حل
- يدوياً من المسؤول لو احتاج خبرة أعلى
- العميل يطلب التصعيد مباشرةً
- تكرر نفس المشكلة لـ ٣+ عملاء (مشكلة منهجية)
2
صعّد التذكرة
اضغط "تصعيد" → اختر الجهة (مدير دعم، فريق فني، إدارة عليا) + اكتب السبب.
3
الجهة المُصعَّد لها
تستلم إشعار فوري + بريد + (للحرج) واتساب. يفترض الرد خلال ساعة.
4
العميل يستلم تحديث
"تذكرتك صُعَّدت لمدير الدعم. سنرد خلال ساعة." يحس بالاهتمام = يقلل الإحباط.
تبي تشوفه على طريقة شغلك أنت؟
قراءة الشرح خطوة، والتطبيق العملي خطوة أهم. نعرض لك النظام مباشرة على طريقة عمل منشأتك، ونجاوب على أسئلتك قبل أي التزام.