الإدارة والإعداداتمبتدئ٣ دقائق
إنشاء تذكرة دعم
استقبال شكوى عميل + تصنيفها.
1
الدعم → "+ تذكرة"
تذاكر تأتي من:
- نموذج الدعم فالنظام
- بريد support@
- واتساب لو متكامل
- إنشاء يدوي من فريقك
2
بيانات التذكرة
- العنوان (وصف موجز)
- الفئة (مالي، تقني، طلب ميزة)
- الأولوية (منخفضة → حرجة)
- العميل المتأثر
- وصف تفصيلي + لقطات شاشة
3
تعيين مسؤول
إما يدوي (مدير الدعم يوزّع) أو تلقائي (round-robin / حسب التخصص).
4
الـ SLA يبدأ
حسب الأولوية:
- حرج → ساعة
- عالية → ٤ ساعات
- متوسطة → يوم عمل
- منخفضة → ٣ أيام عمل
جربه فالنظام بنفسك
قراءة الشرح خطوة. التطبيق العملي خطوة أهم. جرب إنفاجلو ١٤ يوم مجاناً.