التجارة الإلكترونيةمبتدئ٣ دقائق
استفسارات العملاء قبل الشراء
الرد على الأسئلة المتعلقة بالمنتج.
1
التجارة → الاستفسارات
استفسارات تأتي من:
- نموذج "اسأل عن المنتج" بصفحة المنتج
- بريد المتجر
- WhatsApp Business (لو متكامل)
- Live chat (لو مفعّل)
2
الرد فالنظام
بدلاً من القفز بين القنوات، الرد فالنظام مباشرة. النظام يبعت الرد للقناة الأصلية تلقائياً.
3
تحويل الاستفسار لطلب
لو العميل قرر يشتري، اضغط "تحويل لطلب" → النظام يفتح طلب جاهز بالأصناف المتسأل عنها.
4
تتبع وقت الرد
الـ KPI المهم: متوسط وقت الرد. > ٢ ساعة = خسارة محتملة. اعمل تنبيهات للاستفسارات المعلّقة.
جربه فالنظام بنفسك
قراءة الشرح خطوة. التطبيق العملي خطوة أهم. جرب إنفاجلو ١٤ يوم مجاناً.