التجارة الإلكترونيةمبتدئ٣ دقائق
استفسارات العملاء قبل الشراء
الرد على الأسئلة المتعلقة بالمنتج.
1
التجارة → الاستفسارات
استفسارات تأتي من:
- نموذج "اسأل عن المنتج" بصفحة المنتج
- بريد المتجر
- WhatsApp Business (لو متكامل)
- Live chat (لو مفعّل)
2
الرد فالنظام
بدلاً من القفز بين القنوات، الرد فالنظام مباشرة. النظام يبعت الرد للقناة الأصلية تلقائياً.
3
تحويل الاستفسار لطلب
لو العميل قرر يشتري، اضغط "تحويل لطلب" → النظام يفتح طلب جاهز بالأصناف المتسأل عنها.
4
تتبع وقت الرد
الـ KPI المهم: متوسط وقت الرد. > ٢ ساعة = خسارة محتملة. اعمل تنبيهات للاستفسارات المعلّقة.
تبي تشوفه على طريقة شغلك أنت؟
قراءة الشرح خطوة، والتطبيق العملي خطوة أهم. نعرض لك النظام مباشرة على طريقة عمل منشأتك، ونجاوب على أسئلتك قبل أي التزام.